BEANSTANDUNGEN DES INTERNET STORE (E-Shop)Bestandteil der Allgemeinen Geschäftsbedingungen
- Es können nur Waren reklamiert werden, die ausschließlich vom Verkäufer erworben wurden und Eigentum des Käufers sind.
- Für den Fall, dass das Eigentumsrecht noch nicht vom Verkäufer auf den Käufer übergegangen ist, wird der Käufer gemäß den geltenden Rechtsvorschriften die Forderung erst nach vollständiger Zahlung gemäß § 151a des Bürgerlichen Gesetzbuchs bearbeiten.
- Handelt es sich bei dem Käufer um einen Verbraucher (eine natürliche Person, die nicht im Rahmen ihrer gewerblichen Tätigkeit, Beschäftigung oder beruflichen Tätigkeit handelt), gilt für alle angebotenen Waren eine Garantie von 24 Monaten, sofern bei der Ware nichts anderes angegeben ist und das Verfahren nicht in Kraft tritt gemäß dem Verbraucherschutzgesetz und dem Bürgerlichen Gesetzbuch. Ist der Käufer kein Verbraucher, richtet sich das Verfahren nach den Bestimmungen des Handelsgesetzbuches und die Gewährleistungsfrist beträgt 1 Jahr. Die Gewährleistungsfrist beginnt mit dem Tag des Erhalts der Ware beim Transportunternehmen oder direkt beim Verkäufer, wenn die Ware vom Käufer persönlich abgeholt wird.
- Der Käufer ist verpflichtet, die Mängelrüge unverzüglich nach Entdeckung des Mangels beim Verkäufer geltend zu machen.
- Die Mängelhaftung besteht nicht für Mängel, die auf folgende Verwendung zurückzuführen sind:
- Der Mangel wurde durch eine vom Käufer verursachte mechanische Beschädigung des Produkts verursacht.
- unsachgemäße Handhabung des Produkts, anders als in der Gebrauchsanweisung angegeben,
- Verwendung der Ware unter Bedingungen, die nicht der Feuchtigkeit, den chemischen und mechanischen Einwirkungen der natürlichen Umgebung der Ware entsprechen,
- Vernachlässigung der Pflege und Wartung der Ware,
- Beschädigung der Ware durch übermäßige Beladung,
- Verwendung der Ware unter Verstoß gegen die in der Dokumentation genannten Bedingungen, allgemeinen Grundsätze, technischen Normen oder Sicherheitsvorschriften oder sonstiger Verstoß gegen die Garantiebedingungen.
- Auch Mängel, die durch eine Naturkatastrophe verursacht wurden, sind von der Mängelhaftung ausgeschlossen.
- Die Mängelhaftung besteht auch nicht bei normaler Abnutzung der Ware (oder Teilen davon), die durch die Nutzung der Ware verursacht wird. Eine verkürzte Lebensdauer des Produkts kann daher nicht als Mangel angesehen werden und kann nicht geltend gemacht werden.
- Die reklamierten Waren müssen an unsere unten aufgeführte Adresse gesendet werden, jedoch nicht per Nachnahme, oder persönlich an unsere Kontaktadresse abgegeben werden. Die Ware muss ordnungsgemäß verpackt sein, damit sie beim Transport nicht beschädigt wird. Wir empfehlen den Versand der Ware per Einschreiben oder als versicherten Versand. Wenn die Ware in einer speziellen Transportverpackung (Weihnachtsbäume) verpackt ist, verpacken Sie diese bitte ordnungsgemäß und beschriften Sie sie nicht mit Markern oder einem Stift. Wir empfehlen jedoch die Verwendung von Etiketten mit allen erforderlichen Beschreibungen. Der Ware ist eine Kopie des Kaufbelegs (Rechnung) beizufügen, wir empfehlen die Beifügung eines ausgefüllten Reklamationsformulars. Die Beschwerde muss ausschließlich schriftlich (per Post) oder persönlich (nicht per E-Mail) erfolgen.
- Der Verkäufer bestätigt den Eingang der Reklamation und stellt dem Käufer eine Bestätigung über die Geltendmachung der Reklamation in geeigneter Form aus. Als Tag der Geltendmachung der Reklamation gilt der Tag der Zustellung an den Verkäufer. Ist eine sofortige Zustellung der Bestätigung nicht möglich, muss diese unverzüglich, spätestens jedoch zusammen mit einem Dokument über die Erledigung der Reklamation zugestellt werden. Eine Bestätigung über die Bearbeitung der Reklamation erfolgt schriftlich.
- Der Verkäufer ist verpflichtet, die Art und Weise der Bearbeitung der Reklamation unverzüglich festzulegen, in komplexen Fällen innerhalb von 3 Tagen ab dem Datum der Geltendmachung der Reklamation. In begründeten Fällen, insbesondere wenn eine komplexe technische Bewertung der Ware erforderlich ist, spätestens 30 Tage nach Geltendmachung der Reklamation. Nach Festlegung der Art und Weise der Bearbeitung der Reklamation wird der Verkäufer die Reklamation unverzüglich bearbeiten, in begründeten Fällen kann die Reklamation auch später bearbeitet werden. Die Bearbeitung des Anspruchs darf jedoch nicht länger als 30 Tage ab dem Datum der Antragstellung dauern. Nach Ablauf der 30-tägigen Frist zur Bearbeitung der Reklamation hat der Käufer das Recht, vom Kaufvertrag zurückzutreten und ihm den gesamten Kaufpreis der Ware zurückzuerstatten oder die Ware gegen eine neue umzutauschen .
- Rechte des Käufers bei Geltendmachung einer Reklamation:
- Im Falle eines behebbaren Mangels hat der Käufer Anspruch auf kostenlose, ordnungsgemäße und rechtzeitige Beseitigung des Mangels. Über die Art der Mängelbeseitigung entscheidet der Verkäufer. Der Käufer kann statt der Beseitigung des Mangels (Nachbesserung) den Austausch der mangelhaften Sache gegen eine mangelfreie Sache verlangen, wenn hierdurch für den Verkäufer im Hinblick auf den Preis der Ware oder die Schwere des Mangels keine unverhältnismäßigen Kosten entstehen,
- Im Falle eines irreparablen Mangels, der die ordnungsgemäße Verwendung des Artikels für den angegebenen Zweck verhindert, hat der Käufer das Recht, entweder den Artikel umzutauschen oder vom Kaufvertrag zurückzutreten (Rückerstattung) oder einen Preisnachlass zu erhalten.
- Wenn die Sache gleichzeitig mindestens drei Mängel aufweist, die eine ordnungsgemäße Verwendung verhindern, hat der Verbraucher das Recht, die Ware umzutauschen oder vom Kaufvertrag zurückzutreten (Rückgabe). Das gleiche Recht hat der Käufer, wenn derselbe Fehler an der Sache auftritt, die bereits zweimal repariert wurde und die Sache zum dritten Mal zur Reklamation eingeschickt wurde.
- Die Reklamation gilt als erledigt, wenn das Reklamationsverfahren mit der Übergabe der reklamierten Ware, deren Umtausch oder Rückerstattung des Kaufpreises der Ware, einer schriftlichen Aufforderung zur Leistungsübernahme oder deren berechtigter Ablehnung endet.
- Keine Beschädigung der Ware, bzw Die Unversehrtheit der Verpackung (gemäß den Anweisungen für den Empfang der Ware) muss bei Erhalt der Ware überprüft werden, da die Ware während des Transports beschädigt werden kann. Wir empfehlen Käufern, die Ware auszupacken und im Beisein des Spediteurs zu überprüfen. Mit Ihrer Unterschrift erklären Sie gegenüber dem Kurier, dass die Verpackung unbeschädigt ist.
- Diese Reklamationsbedingungen sind ein integraler Bestandteil der Allgemeinen Geschäftsbedingungen und der Verkäufer behält sich das Recht vor, sie jederzeit, auch ohne vorherige Ankündigung an den Käufer, zu ändern.
- Kontakt: Suang s. R. O. Budatínska 3230/16 Bratislava – Bezirk Petržalka 851 06 ID-Nummer: 53122470.
TLAČIVÁ NA STIAHNUTIE:
– formulár : “Odstúpenie od kúpnej zmluvy uzavretej na diaľku ”
– formulár : “Reklamačný protokol“
